CXC Markets 出金拒否されて困っています(249万)

業者情報

2020年になって日本市場に進出してきたCXC Markets(しーえっくすしー まーけっつ)、取引していたところ出金拒否に遭いました。その金額249万。

出金拒否に至った経緯

まずは出金関連のやりとり概観を時系列で下記します。

8/25…入金  5万
9/ 1…出金  7万余 → 出金できた
9/16…入金 110万
9/21…出金 249万 → 出金できない(拒否される)

10/18…現在に至る(当記事の公開日) → 現在も1円も出金できてない。

以下に詳細を載せています。

1.資金-手続き履歴

以下がCXCマイページ内の資金関係の手続き履歴です。上から順に3つ画像を載せています。

2つ目の画像にあるとおり、9/21に249万余の出金申請に対してCXCから以下のコメントがありました。

こんにちは、あなたの口座には不正取引があります。積極的に不正取引の過程を説明してください。適時に出金を処理できるようにします。審査した後、厳しい不正取引行為が確定されれば、すべての資金が凍結されます。

このコメントを契機に、CXC側との長く不毛なやりとりが始まりました。

ちなみに249万余の出金申請を合計6回しています。そのうち5回の申請が削除されていて、1回目~3回目は同じコメントが、4,5回目はコメントすらなく、「1」という数字だけが残っています。おそらくCXCのシステム仕様で未記入だとエラーになるから、そのエラー回避のため何か文字列を入力したのでしょう。それが「1」という数字。6回目は現在も申請保留中のステータスのままです。

2.サポートとのやりとり

不正取引と言われましても、当方に思い当たることなし。日本語が変だし。なんのこっちゃと思いながら、不正取引の内容をサポートに問い合わせてみました。「積極的に不正取引の過程を説明」すれば「適時に出金を処理」するらしいので。

9/22 15:05 まずCXCから意味不明な返答がありました。質問に答えてない。

9/22 15:18 再度、聞きました。「不正取引」とは何かを。

9/22 16:24 MT4の履歴つきで取引内容を「積極的に」「説明」してみました。

9/23 23:59 lot数の制限に抵触していないことも「積極的に」「説明」してみました。

9/24 16:57 注文量が多い、と言われてもそういう取引スタイルだし、lot数は規約の範囲内だし、なにが問題なのか。そして「複数の口座とプラットフォームの両建てが存在」する? これがむこうのいう「不正取引」ということか。でも、まったく覚えがない。他人のトレードと混同(誤解)でもしているのかな。

9/24 18:59 両建てなんてしてない、「存在」していると主張するなら、その証拠(evidence)を提示して欲しいと伝える。

9/28 16:43 2営業日以上空いての返答。提示して欲しい、と言ってるのにその点は無視して一方的な通達。口座凍結をにおわせる。

9/28 20:20 そもそも「説明してください」とCXC側が要求してきたんでしょ。「積極的に」「説明」したら「適時に出金する」とCXC側が言ったんだからその通り対応しなさい、と改めて求める。

9/29 10:03 えー!? 目を疑いました。 9/22 の返答と全く同じ内容。意味不明です。

9/29 12:08 一連の返答に一貫性がなく矛盾をはらんでいる。というか、質問に一度もまともに答えてない。もう一度、両建ての言いがかりをつけてきた証拠(evidence)を求める。

10/07 20:30 1週間以上経過。返答なし。督促する。

10/08 15:30 相変わらず「不正取引がある」と主張。だから、その根拠を提示しろ、と言ってるのにずっと無視。さらに口座凍結が予想される、との通達。

10/12 15:45 えー!? MT4の履歴を出してきた。こっちですでに提示しているのに。にもかかわらず「明らか」だと主張している。なぜか同じ画像を2個貼っている。ロット数が小さいのと大きいのが混ざっているところに赤枠つけてるが意味不明。「両建て」だというなら、CXC以外との業者との両建てを示さなきゃいけなくて、IPアドレスや他業者の取引履歴を出してくるならともかく(そして、そんなものが存在しないことも私はよく分かっている)、自分ところの取引履歴を提示?

10/12 19:58 ロット数が一定なわけないでしょ、と回答。そもそもCXC側は「両建てだ!」と主張してきたんでしょ。自分自身で書いたでしょ。しかも「明らか」だというなら、なぜその根拠を示さないの?

10/13 11:11 ん? 取引規則? 「明らか」な両建ての話はどこにいった? そして凍結され、しかも3-6ヶ月以内に凍結を解除して、元金を引き出せる? 
「3-6ヶ月以内」という幅が意味不明だし、顧客の金を返さないってもはや泥棒(犯罪)です。

3.サポートとのやりとり(番外編)

こちらの質問に回答せず、勝手にCXCがチケットをクローズすることもありました。それも1回や2回ではありません。上記に1つだけ画像を載せておきます。

CXCのサポートとやりとりされた経験ある人は分かると思いますが、回答されているサポートの方はおそらく(ネイティブの)日本人ではないと思います。ちょっと日本語が分かる程度の方が、翻訳ツールのようなもので回答していると思われます。

日本語の分かる日本人のサポートがいること、海外FX業者を選定するときの大切なポイントだなと改めて実感しました。

まとめ(感想)

管理人は海外FXでの取引を数年来しておりますが、まさかこれほどの金額の出金拒否に遭うとは想像もしていませんでした。現時点も249万は出金拒否されたままです。引き続き、すみやかに全額出金するようCXC側には求めていきます。

2020年5月くらいでしたか、Twitter界隈でCXCが話題になりました。まんぼうさんを筆頭に有力アフィリエイターがこぞってCXCを紹介。管理人もその前後に情報入手し、CXCで口座開設して取引および入出金した上で、当ブログでも紹介することとしました。

基本的に自己責任なので、アフィリエイターさんに対してネガティブな感情は持っていません。(むしろいつも有益な情報をありがとう、と思っています。)日本人サポート不在の新興業者に対してお金を投入しすぎた=リスクとりすぎた、ということは反省点。仮にこのまま出金できないとなると、シャレにならないほど高額の授業料(勉強代)になりそうです。

今後も動きあれば、Twitterや当ブログで情報発信します。

出金拒否しているような業者は例外なく市場から淘汰されています。「3-6ヵ月後」もCXCが存在しているか、要注目です。

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